Algemene Gebruiksvoorwaarden

Het WezBook-platform (hierna "het Platform") wordt uitgegeven door:

• Bedrijfsnaam : WezBook
• Rechtsvorm : [IN TE VULLEN]
• Maatschappelijk kapitaal : [IN TE VULLEN]
• Hoofdzetel : [IN TE VULLEN]
• SIRET : [IN TE VULLEN]
• Handelsregister (RCS) : [IN TE VULLEN]
• Intracommunautair btw-nummer : [IN TE VULLEN]
• Directeur van de publicatie : [IN TE VULLEN]
• Telefoon : [IN TE VULLEN]
• Contact-e-mail : contact@wezbook.com
• Host : OVHcloud — 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Frankrijk

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna "AGV") bepalen de voorwaarden en modaliteiten voor het gebruik van het WezBook-platform, toegankelijk via de mobiele applicatie en/of de website.

WezBook is een SaaS-beheer- en reserveringsplatform voor professionals in schoonheid en welzijn (kappers, barbiers, esthetiek, nagels, enz.). Het biedt als optioneel supplement de WezPay-module aan, een kassasoftware die voldoet aan de vereisten van artikel 286-I-3°bis van het Franse CGI (onveranderlijkheid, beveiliging, bewaring, archivering), voor het registreren van transacties en betalingen. WezPay is niet onafhankelijk beschikbaar en kan alleen via het WezBook-platform worden gebruikt.

• Platform : alle diensten aangeboden door WezBook (mobiele app, website, API).
• Gebruiker : elke natuurlijke persoon die toegang krijgt tot het Platform en de diensten ervan gebruikt.
• Professional : natuurlijke persoon of rechtspersoon die een schoonheids- of welzijnsinstelling uitbaat en een abonnement op WezBook afsluit.
• Eindklant : natuurlijke persoon die het Platform gebruikt om diensten te reserveren bij een Professional.
• Tijdelijke Klant : natuurlijke persoon geregistreerd door een Professional zonder gebruikersaccount aan te maken.
• WezPay : optioneel supplement — kassasoftware die voldoet aan de vereisten van artikel 286-I-3°bis van het Franse CGI, geïntegreerd in het WezBook-platform, waarmee de Professional verkooptransacties kan registreren, kassabonnen kan uitgeven, betalingen kan beheren en wettelijke fiscale archieven kan produceren. WezPay is geen onafhankelijk product en kan alleen via WezBook worden gebruikt.
• Account : persoonlijke ruimte aangemaakt door de Gebruiker bij registratie.
• Inhoud : alle informatie, tekst, afbeelding, review of gegevens gepubliceerd op het Platform.

Gebruik van het Platform impliceert volledige aanvaarding van deze AGV. Bij onenigheid met enige bepaling wordt de Gebruiker uitgenodigd het Platform niet te gebruiken.

De AGV kunnen op elk moment worden gewijzigd. Elke substantiële wijziging zal ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding aan Gebruikers worden meegedeeld, per e-mail of via een melding op het Platform. Gebruik van het Platform na de inwerkingtreding van de nieuwe AGV geldt als aanvaarding. Een Gebruiker die de wijzigingen niet aanvaardt, kan zijn Account verwijderen vóór de inwerkingtreding.

5.1 Openbare toegang

Sommige functies zijn toegankelijk zonder registratie, waaronder:

• Zoeken naar instellingen
• Raadplegen van openbare saloninformatie (adres, openingstijden, diensten, reviews)

5.2 Geregistreerde toegang

Een Account aanmaken is vereist om:

• Diensten te reserveren
• Reviews achter te laten
• Afsprakengeschiedenis te beheren
• Toegang te krijgen tot Professional-functies (salonbeheer, WezPay, enz.)

5.3 Beschikbaarheid

WezBook streeft ernaar de beschikbaarheid van het Platform 24/7 te verzekeren. WezBook garandeert echter geen ononderbroken beschikbaarheid en behoudt zich het recht voor de toegang tijdelijk op te schorten voor onderhoud, updates of in geval van overmacht.

6.1 Registratievoorwaarden

Om een Account aan te maken, moet de Gebruiker:

• Minstens 16 jaar oud zijn (of toestemming hebben van een wettelijke voogd)
• Accurate en volledige informatie verstrekken
• Over een geldig e-mailadres beschikken

6.2 Verzamelde informatie bij registratie

• Voornaam
• Achternaam
• E-mailadres
• Wachtwoord
• Telefoonnummer (optioneel)

6.3 Accountbeveiliging

De Gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens. Elke activiteit vanuit zijn Account wordt geacht door hem te zijn uitgevoerd. Bij ongeoorloofd gebruik moet de Gebruiker WezBook onmiddellijk informeren.

6.4 Verificatie

WezBook kan verificatie van het e-mailadres en/of telefoonnummer vereisen via een 6-cijferige verificatiecode.

7.1 Verplichtingen van de Gebruiker

De Gebruiker verbindt zich ertoe:

• Het Platform te gebruiken in overeenstemming met het beoogde doel
• Geen illegale, lasterlijke, beledigende, discriminerende of aanstootgevende inhoud te publiceren
• De identiteit van een derde niet te gebruiken
• De werking van het Platform niet te verstoren (DDoS, injectie, scraping, enz.)
• De beveiligingsmaatregelen niet te omzeilen
• De intellectuele eigendomsrechten te respecteren

7.2 Verboden gedragingen

Het volgende is met name verboden:

• Gebruik van bots, scripts of geautomatiseerde tools om toegang tot het Platform te krijgen
• Verzamelen van persoonsgegevens van andere Gebruikers
• Publiceren van valse reviews
• Gebruik van het Platform voor ongeoorloofde commerciële doeleinden
• Elke poging tot reverse engineering van de software

7.3 Sancties

Bij schending van deze AGV kan WezBook:

1. Een waarschuwing per e-mail sturen naar de Gebruiker om het betreffende gedrag te staken
2. Bij het uitblijven van naleving binnen een termijn van 15 dagen, de toegang tot het Account tijdelijk opschorten
3. Bij ernstige of herhaalde schending, het Account definitief verwijderen na gemotiveerde kennisgeving

WezBook behoudt zich ook het recht voor om:

• Alle inhoud die in strijd is met de AGV te verwijderen
• Indien nodig gerechtelijke stappen te ondernemen

Bij opschorting of verwijdering wordt de Gebruiker per e-mail geïnformeerd over de redenen van de beslissing en kan hij opmerkingen indienen.

8.1 Salonbeheer

De Professional kan via het Platform:

• Zijn salon aanmaken en beheren (informatie, openingstijden, diensten, tarieven)
• Zijn team beheren (werknemers, planningen, beschikbaarheden)
• Afspraken beheren (boeking, annulering, herinplanning)
• Klanten beheren (geregistreerd en tijdelijk)
• Statistieken en analyses raadplegen
• SMS-herinneringen sturen naar zijn klanten

8.2 WezPay-module (optioneel supplement — kassasoftware)

WezPay is een optioneel supplement geïntegreerd in WezBook, conform de voorwaarden van onveranderlijkheid, beveiliging, bewaring en archivering voorzien in 3° bis van I van artikel 286 van het Franse Algemene Belastingwetboek (BOI-TVA-DECLA-30-10-30). Deze conformiteit wordt aangetoond door een individueel attest van de uitgever (nr. ATT-WEZPAY-2026-001). Het stelt de Professional in staat om:

• Verkooptransacties te registreren (diensten, producten)
• Kassabonnen conform de regelgeving uit te geven
• Betalingen via verschillende middelen te beheren (contant, kaart via terminal, cheque, enz.)
• Terugbetalingen en creditnota's te registreren
• Dagelijkse kassa-afsluitingen uit te voeren (Z-bonnen)
• Onveranderlijke fiscale archieven te produceren
• Volledige transactiegeschiedenis te raadplegen
• Betalingen te triggeren op aangesloten betaalterminals via geïntegreerde providers (Stripe, SumUp)

Belangrijke opmerkingen over WezPay:

• WezPay is niet onafhankelijk beschikbaar: het kan alleen via het WezBook-platform worden gebruikt
• WezPay garandeert de onveranderlijkheid, beveiliging, bewaring en traceerbaarheid van kassagegevens in overeenstemming met artikel 286-I-3°bis van het Franse CGI
• Kassagegevens worden minimaal 6 jaar bewaard in overeenstemming met fiscale verplichtingen
• WezBook slaat geen bankgegevens van eindklanten op (kaartnummers, CVV) — kaartbetalingen worden verwerkt door PCI-DSS gecertificeerde derde partijen (Stripe, SumUp)
• WezBook is geen betalingsinstelling en behandelt geen fondsen rechtstreeks
• Het individueel conformiteitsattest (nr. ATT-WEZPAY-2026-001), afgegeven door WezBook overeenkomstig artikel 286-I-3°bis van het Franse CGI, is op verzoek beschikbaar

8.3 Abonnement

Toegang tot Professional-functies is onderworpen aan een inschrijving op het abonnement « Alles-in-één ». Optionele supplementen (extra collaborateurs, WezPay-module, gepersonaliseerde website, gepersonaliseerde domeinnaam) zijn beschikbaar. De voorwaarden van het abonnement en de supplementen zijn gedetailleerd in de Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV).

Overeenkomstig de artikelen L.111-7 en L.111-7-2 van het Franse Consumentenwetboek (Omnibus-richtlijn 2019/2161, omgezet door de wet DDADUE 2022) informeert WezBook de Gebruikers over de volgende elementen.

9.1 Status van tussenpersoon

WezBook is een online platformoperator in de zin van artikel L.111-7 van het Franse Consumentenwetboek. WezBook brengt Eindklanten en Professionals in schoonheid en welzijn met elkaar in contact.

Het dienstencontract (knip-, verzorgings-, kleurbehandeling, enz.) wordt rechtstreeks tussen de Eindklant en de Professional gesloten. WezBook is geen partij bij dit contract en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de dienst.

9.2 Rangschikkingscriteria van zoekresultaten

De zoekresultaten van salons worden standaard gerangschikt op basis van de geografische afstand tussen de positie van de Eindklant en het adres van het salon.

WezBook biedt geen betaalde rangschikking of commerciële promotie aan. Geen enkele Professional kan betalen om met voorrang in de zoekresultaten te verschijnen.

9.3 Verificatie van reviews

WezBook-reviews (geverifieerd): alleen Eindklanten die daadwerkelijk een afspraak via het Platform hebben gemaakt, kunnen een review achterlaten. De review is dus gekoppeld aan een echte en verifieerbare reservering. De publicatiedatum van de review wordt weergegeven.

Google-reviews (niet geverifieerd door WezBook): reviews afkomstig van Google Places worden ter informatie weergegeven. WezBook voert geen verificatie van deze reviews uit; deze zijn onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden van Google.

9.4 Reactierecht en melding

Reactierecht van de Professional: de Professional kan publiekelijk reageren op elke review die via het Platform op zijn pagina wordt achtergelaten.

Melding van een onrechtmatige review: elke Gebruiker kan een review melden die hij in strijd acht met deze AGV (beledigende, lasterlijke, discriminerende uitspraken, valse reviews, illegale inhoud) door per e-mail contact op te nemen met WezBook via contact@wezbook.com. WezBook verbindt zich ertoe de melding te onderzoeken en, indien gerechtvaardigd, de review binnen een redelijke termijn te verwijderen. De auteur van de review wordt op de hoogte gebracht van de beslissing tot verwijdering.

10.1 Reservering

De Eindklant kan:

• Zoeken naar salons op locatie
• Diensten, tarieven en beschikbaarheden raadplegen
• Online een afspraak reserveren
• Een afspraak annuleren of verplaatsen (volgens de voorwaarden van het salon)
• SMS- en/of e-mailherinneringen ontvangen

10.2 Reviews en beoordelingen

De Eindklant kan een review achterlaten na een afspraak, op voorwaarde dat:

• De afspraak heeft plaatsgevonden
• De review binnen 7 dagen na de afspraak wordt achtergelaten
• De review voldoet aan deze AGV (geen beledigende of lasterlijke uitspraken, enz.)

De review bevat een score van 1 tot 5 sterren en een optionele commentaar (maximaal 1000 tekens).

WezBook behoudt zich het recht voor reviews die niet aan deze voorwaarden voldoen te modereren of te verwijderen.

11.1 SMS-meldingen

WezBook kan SMS'jes naar Gebruikers sturen voor:

• Afspraakherinneringen
• Verificatiecodes

De Gebruiker kan zijn meldingsvoorkeuren beheren in zijn Accountinstellingen.

11.2 E-mailmeldingen

WezBook kan e-mails sturen voor:

• Afspraakbevestigingen
• Accountgerelateerde meldingen
• Marketingcommunicatie (met voorafgaande toestemming)

De Gebruiker kan zich op elk moment uitschrijven voor marketingcommunicatie via de uitschrijflink in elke e-mail of via zijn Account.

11.3 In-app-meldingen

WezBook kan in-app-meldingen sturen om Professionals te informeren over gebeurtenissen met betrekking tot hun salon (nieuwe afspraken, annuleringen, enz.).

12.1 Rechten van WezBook

Het Platform, zijn architectuur, ontwerp, logo's, merken en alle samenstellende elementen zijn het exclusieve eigendom van WezBook of zijn partners. Elke reproductie, weergave, wijziging of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

12.2 Inhoud van Gebruikers

De Gebruiker behoudt de eigendom van inhoud gepubliceerd op het Platform. Door inhoud te publiceren verleent de Gebruiker WezBook een niet-exclusieve, gratis, wereldwijde licentie voor de duur van het Platformgebruik, waardoor de inhoud kan worden gereproduceerd, weergegeven en gedistribueerd in het kader van de werking van het Platform.

13.1 Aansprakelijkheid van WezBook

WezBook fungeert als technische tussenpersoon tussen Professionals en Eindklanten. Als zodanig:

• Kan WezBook niet aansprakelijk worden gesteld voor de kwaliteit van de door Professionals geleverde diensten
• Kan WezBook niet aansprakelijk worden gesteld voor de door Professionals gepubliceerde informatie (tarieven, beschikbaarheden, enz.)
• Kan WezBook niet aansprakelijk worden gesteld voor de directe commerciële en financiële relatie tussen Professionals en Eindklanten (keuze van diensten, oplossing van geschillen tussen hen)
• Garandeert WezBook geen permanente beschikbaarheid van het Platform

Wat de WezPay-module betreft, is WezBook verantwoordelijk voor de goede bewaring, integriteit en onveranderlijkheid van kassagegevens in overeenstemming met de vereisten van artikel 286-I-3°bis van het Franse CGI.

13.2 Aansprakelijkheid van Gebruikers

Elke Gebruiker is verantwoordelijk voor het gebruik dat hij van het Platform maakt en de gevolgen daarvan.

De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het Privacybeleid, beschikbaar op het Platform.

Het Platform kan links bevatten naar externe sites. WezBook heeft geen controle over deze sites en wijst alle aansprakelijkheid voor de inhoud af.

Deze AGV worden beheerst door Frans recht.

Bij geschil zullen partijen zich inspannen om een minnelijke oplossing te vinden. Bij gebreke daarvan zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van [IN TE VULLEN - Stad van de rechtbank].

Voor consumenten-Eindklanten, overeenkomstig artikel L.612-1 van het Franse Consumentenwetboek, is het mogelijk om een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar:

• Bemiddelaar : [IN TE VULLEN]
• Website : [IN TE VULLEN]

Europees online geschillenbeslechtingsplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17.1 Gedeeltelijke nietigheid

Indien een van de bepalingen van deze AGV nietig wordt verklaard, blijven de andere bepalingen van kracht.

17.2 Geen afstand

Het feit dat WezBook een recht dat in deze AGV is voorzien niet uitoefent, vormt geen afstand van dat recht.

17.3 Volledigheid

Deze AGV vormen de volledige overeenkomst tussen de Gebruiker en WezBook met betrekking tot het gebruik van het Platform.

Voor elke vraag over deze AGV kunt u ons contacteren op: contact@wezbook.com